seychellesartprojects.org

Atšķirība starp Front Office un Back Office

Šie termini tiek izmantoti, lai definētu dažādus uzņēmējdarbības procesus organizācijā, kur galvenā atbildība par mijiedarbību ar klientiem ir uzticēta galvenajam birojam, un visa to uzdevumu ražošana un fona apstrāde, kas nepieciešami kvalitatīva produkta vai pakalpojuma piegādei aizmugures birojs tādējādi ir organizācijas galvenā sastāvdaļa

Mēs bieži dzirdam šos terminus, atsaucoties uz oficiālajiem darbiem un dažādiem pienākumiem. Abas ir dažādas ēkas teritorijas vai telpas zonas, kur strādā biroja darbinieki. Abas ir tās vietas, kur darbinieki veic lietvedību vai profesionālo darbību, kā arī citas darbības, kas saistītas ar netraucētu uzņēmējdarbību.

Kas ir Front Office?

Biroja nodaļa, kas uzņemas atbildību par mijiedarbību ar uzņēmuma klientiem, neatkarīgi no tā, vai tā ir esoša vai jauna, ir pazīstama kā Front office. Šajā sadaļā tiek aplūkoti arī pārdošanas un mārketinga pakalpojumu uzdevumi, kā arī pēcpārdošanas pakalpojumu sniegšana. Darbiniekiem jābūt labām prasmēm, lai viņi varētu būt daļa no šīs komandas.

Darbinieki, kas strādā priekšējā birojā, tieši mijiedarbojas un veic darījumus ar uzņēmuma klientiem. Viņiem ir pienākums pieņemt un veikt pasūtījumus klientu vārdā un nodrošināt, ka klienti ir ļoti apmierināti ar sniegtajiem pakalpojumiem. Tā kā tā nodrošina klientu apmierinātību, šī sadaļa ir ļoti atbildīga par uzņēmuma ieņēmumu pieaugumu.

Kas ir Back Office?

Uzņēmuma aizmugurējā nodaļa galvenokārt sastāv no administrācijas departamenta. Šīs sadaļas darbiniekiem nav tiešas mijiedarbības ar uzņēmuma klientiem. Šī sadaļa nodrošina, ka visas darbības tiek veiktas nevainojami, lai ikdienas bizness darbotos nevainojami.

Tas palīdz ikdienas administrēšanas darbā, kā arī produktu un pakalpojumu izstrādē un ražošanā. Lai gan aizmugurējā biroja darbiniekiem nav tieša kontakta ar klientiem, tie ir neatņemama uzņēmuma sastāvdaļa, jo viņi ir atbildīgi par ikdienas darbību veikšanu.

Front Office vs Back Office Infographics

Galvenās atšķirības

Galvenās atšķirības ir šādas:

• Uzņēmuma galvenais birojs nodrošina tiešu saziņu ar esošiem, kā arī ar jauniem klientiem, turpretim birojam nav mijiedarbības ar klientiem.
• Galvenajā birojā ir pārdošanas un mārketinga nodaļas, savukārt aizmugurējā birojā ir administrācijas nodaļa, finanšu un grāmatvedības nodaļa, personāla nodaļa, noliktavas utt.
• Galvenā biroja galvenā atbildība ir gūt ieņēmumus un arī palielināt uzņēmuma ienākumus, savukārt citu pienākums ir samazināt kopējās uzņēmējdarbības izmaksas.
• Galvenais birojs palīdz izstrādāt stratēģiju jaunu darījumu piesaistīšanai, savukārt aizmugurējais birojs palīdz nodrošināt atbilstības pārvaldību.
• Galvenais birojs mēģina radīt jaunus darījumus, lai bizness pieaugtu, savukārt aizmugurējais birojs koncentrējas uz preču un pakalpojumu ražošanu.
• Svarīgs atšķirības punkts rodas tad, kad spēlē ienāk alga. Tā kā priekšnodaļas darbinieki ir tie, kas gūst ienākumus organizācijai, priekšnodaļas darbinieku nopelnītā alga ir lielāka nekā aizmugurējā biroja darbinieki.
• Kaut arī biroja darbinieki cenšas domāt, ka viņi ir tie, kas veic vissvarīgāko funkciju, patiesībā viņi ir ļoti atkarīgi no otras puses darbības, jo viņi nodrošina, ka visi procesi tiek vadīti labi, vai tas būtu administrators, HR vai IT. Turklāt gadu gaitā dažu back office funkciju loma ir strauji attīstījusies. Piemēram, agrāk IT loma galvenokārt aprobežojās ar aparatūru, taču mūsdienās investīciju bankās IT komandu veido cilvēki, kuri attīsta svarīgu tehnisko infrastruktūru, kas nodrošina pamatdarbību.

Salīdzinošā tabula

Pamats		Front Office		Back Office
Definīcija		Tā ir sadaļa, kas tieši mijiedarbojas ar klientiem.		Tā ir sadaļa, kas veic ikdienas administrēšanas funkcijas.
Klientu iesaistīšanās		Tam ir tieša iesaistīšanās un mijiedarbība ar klientiem.		Tam nav tiešas iesaistīšanās vai mijiedarbība ar klientiem.
Stratēģija		Tas palīdz stratēģijas izstrādē.		Tas ir atbildīgs par personāla vadības funkcijām un atbilstības pārvaldību.
Galvenā funkcija		Tas palīdz palielināt pieprasījumu un pārdošanas apjomus.		Tas palīdz produktu un pakalpojumu ražošanā.
Atbildība		Tās galvenā funkcija ir rūpēties par pārdošanu un mārketingu, kā arī pēcpārdošanas pakalpojumiem.		Tās galvenā funkcija ir rūpēties par ikdienas administratora procesiem, lai bizness darbotos nevainojami.
Alga		Tā kā frontes biroja darbinieki ir tie, kas gūst ienākumus organizācijai, frontes biroja darbinieku nopelnītā alga ir lielāka		Parasti lielākai daļai funkciju ir zemāk nekā biroja darbiniekiem, lai gan dažas funkcijas tiek attīstītas katru dienu, un tās var atbilst otrai pusei.
Fokusa apgabals		Tās mērķis ir palielināt uzņēmuma ienākumus.		Tās mērķis ir izmaksu samazināšana.
Mijiedarbība		Tās galvenais pienākums ir pārdot un mijiedarboties ar uzņēmuma klientiem.		Tas palīdz atbalsta funkcijās, piemēram, IT pārvaldībā, finansēs un grāmatvedībā, noliktavu veikšanā utt.

Secinājums

Abi spēlē svarīgo lomu, lai augtu organizācijā, kā arī pārliecinās, ka visas organizācijas darbības norit nevainojami. Lai gan tradicionāli iepriekšējie biroja darbinieki ir tie, kas gūst ienākumus un saņem labāk atalgojumu, plaisa pakāpeniski un noteikti samazinās lielākajā daļā organizācijas, gadu gaitā izmantojot arvien vairāk tehnoloģiju.

Daudzas klientu veiktās funkcijas tiek izpildītas ar tehnoloģiju palīdzību galvenokārt visam BFSI sektoram. Tas noveda pie tā, ka biroja darbinieki arvien vairāk izcēlās, kā arī ļāva viņiem vairāk ieguldīt ienākumu gūšanā uzņēmējdarbībā.